物业公司夜学记

3月7日17：00，物业公司在文博苑会议室组织各项目部所有副主管以上管理人员以及党员开展夜读学习活动，活动由物业公司总经理赵宇弟主持。

首先赵宇弟带领所有管理人员进行了相关物业安全知识培训，并就物业管理培训案例模式进行了学习。

接着赵宇弟就如何提高业主满意度跟大家进行了详细的解说，并带领大家学习了物业人的100个怎么办。

他强调：思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。我们应以客户满意度为导向，梳理、优化现有的优化和管理流程。只有熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。

另外，良好的沟通也是与业主建立信任和关系的关键，业主服务工作的质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，要及时的反映在执行力上。

学习最后，泉兴项目部、鸿景雅苑项目部、正方项目部、宏河项目部以及文博苑项目部的经理、副经理向赵宇弟总结汇报了近期工作的基本情况，并对近期工作中存在的困难和问题进行了上报。

学是干的前提，干是学的目的。我们既要防止只干不学，一味地埋头苦干，凭经验工作；又要防止学后只能空谈一阵，毫无用处。我们的夜学内容不但要加强物业知识的学习，还要加强管理知识和专业技能的学习，力求更加贴近基层、贴近业主。

今后，我们要以客户为向导，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的满意。