未雨绸缪练内功 厉兵秣马筑保障——恒益热力扎实推进“冬病夏治”系列专项行动

为确保下一供暖季供热系统安全、稳定、高效运行，恒益热力立足“早谋划、早部署、早落实”，抢抓非供暖季黄金窗口期，以“冬病夏治”为主线，同步推进“访民问暖”与“培训学习”系列专项行动，多措并举、靶向发力，全面夯实供热保障根基。

冬病夏治，靶向攻坚，根治顽疾保安全。供暖季暴露的问题，必须在非供暖季彻底解决。公司严格落实供热“冬病夏治”工作要求，以《2026年“冬病夏治”重点工作计划》为纲，倒排工期、挂图作战，全面推进各项检修维护任务。一是设备维护保养全覆盖。对辖区内换热站机组、循环泵、补水泵、阀门仪表等核心设备进行逐一保养维护，更换老化零部件，校验安全附件，确保设备以最佳状态迎战寒冬。二是二次管网全方位“体检”。针对管网腐蚀、保温破损、支架松动等隐患，组织专业队伍逐段排查，同步实施管道除污去堵，有效降低管网输送阻力，提升热能利用效率。三是老旧设施隐患“清零”。全面复盘上一供暖季运行数据与故障台账，梳理出管网堵塞、设备异响、管道老化、跑冒滴漏等高频问题，按照“一区一策”原则制定优化改造方案，重点改善老旧小区末端循环不畅、室温不达标等痛点。

访民问暖，主动上门，倾听诉求优服务。供热服务不能“等电话”，更要“走出去”。在非供热季，公司深入开展“访民问暖”专项行动，变被动受理为主动关怀，将服务触角延伸至用户家门口。 

工作人员分组进入上一供暖季投诉集中、反映强烈的小区，上门征集反馈意见，详细了解居民家中供热效果、设备运行状况及改进建议。同时，向用户宣讲用热常识，耐心讲解暖气片排气、滤网清洗、室温调节等日常操作技巧，普及停暖后暖气系统满水保养、防止管道氧化腐蚀等专业知识，引导用户科学用热、规范护热。通过面对面沟通、心贴心交流，不仅拉近了企业与用户的距离，更将大量潜在矛盾化解在萌芽状态，为今冬供热服务满意度提升奠定民意基础。

培训学习，实战练兵，淬炼内功强队伍。过硬队伍是优质服务的根本保障。公司充分利用供暖开始前的“空窗期”，组织多岗位、多层次、多形式的技能培训与岗位练兵，着力打造一支技术精、反应快、服务优的一线作业队伍。

本次培训采用“集中理论授课+一线实地实操”融合模式，涵盖集中授课、分组实操、实景模拟演练、现场即时答疑、技能考核五大环节，确保学有所获、练有所成。客服岗位重点培训供热常识应答规范、热线接听标准流程、用户诉求分类处置与情绪疏导技巧；运维岗位则聚焦供热设备故障快速排查处置、场站标准化运维操作、突发爆管应急抢修全流程演练。培训现场，讲师手把手指导，学员轮番上手操作，模拟突发停热、管网泄漏等紧急场景进行实兵演练，即时点评纠偏。通过系统性、高强度的实战化淬炼，全员岗位基本功更加扎实，应急处置响应速度显著提升，综合服务素养得到全面增强，为今冬供热保障储备了充足的“软实力”。

“冬病夏治”除隐患，“访民问暖”聚民心，“培训学习”强筋骨，三项行动环环相扣、层层递进，既是对上一供暖季的全面复盘，更是对新供暖季的郑重承诺。下一步，邹城恒益热力有限公司将持续压实责任、细化措施，以更高标准、更实作风做好各项供热准备工作，确保广大市民温暖过冬、舒心过冬。